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Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße

Name: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
Price: 18.95 EUR
Availability: InStock
Author: Almut Stielau
ISBN: 978-3-668-00239-5

Seminararbeit, 1999

22 Seiten, Note: 1,3

Almut Stielau (Autor:in)

Leseprobe

Inhalt

1. Einleitung... 1

2. Das Ziel des Relationship-Marketings... 2

2.1. Kundenbindung und -akquisition... 2

2.2. Voraussetzung: Kundenzufriedenheit... 4

2.3. Der erste Schritt: Kundensegmentierung... 5

3. Methoden der Kundenbindung... 6

3.1. Beschwerdemanagement... 7

3.2. Loyalty-Marketing... 8

3.3. Der „individuelle Kundendialog"... 9

4. Integrative Ansätze zur Kundenbindung... 10

4.1. Der Kunde als Teil eines Beziehungs-Netzwerkes... 10

4.2. Kundenbindung als unternehmerische Gesamtaufgabe... 12

5. Internationale Kundenbindung via Internet?... 13

5.1. Strategische Positionierung und Kommunikationserfordernisse... 14

5.2. Möglichkeiten und Grenzen der Interaktivität... 16

6. Schlussbetrachtung... 18

Literatur... 20

Ende der Leseprobe aus 22 Seiten

Details

Titel: Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße
Hochschule: Fachhochschule für Wirtschaft Berlin
Veranstaltung: International Marketing
Note: 1,3
Autor: Almut Stielau (Autor:in)
Jahr: 1999
Seiten: 22
Katalognummer: V302350
ISBN (eBook): 9783668002388
ISBN (Buch): 9783668002395
Dateigröße: 464 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: International, MBA, Marketing, Strategie, Beschwerdemanagement, Loyalty-Marketing, Kundensegmentierung, Kundenbindung, Beziehungsnetzwerk, Positionierung, Kundenkommunikation, Kundendialog, Kommunikation

Arbeit zitieren: Almut Stielau (Autor:in), 1999, Relationship-Marketing. Der Dialog mit dem Kunden als strategische Zielgröße, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302350

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