Einsatz der Business Intelligence in der öffentlichen Verwaltung. Jugendämter im nördlichen Niedersachsen

Inhaltsverzeichnis

I. Abkürzungsverzeichnis

II. Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Business Intelligence
2.1 Was ist Business Intelligence (BI)?
2.2 Entwicklung der Business Intelligence
2.3 Aufbau einer klassischen BI-Struktur
2.3.1 Datenbereitstellung
2.3.2 Datenverarbeitung
2.3.3 Informationsverteilung
2.3.3.1 Reporting und Dashboards
2.3.3.2 Ad-hoc Abfragen und OLAP
2.4 Open-Source-BI-Lösungen

3 Aufbau und Organisation der öffentlichen Verwaltung
3.1 Struktureller Aufbau des öffentlichen Sektors
3.2 Die Kommunalverwaltung
3.2.1 Funktionen und Aufgaben
3.2.2 Struktureller Aufbau
3.2.3 Wirtschaftlicher Aufbau
3.3 Management in Kommunalverwaltungen
3.4 Das Jugendamt
3.4.1 Entwicklung des Jugendamtes
3.4.2 Gesellschaftliche Bedeutung
3.4.3 Steigende Komplexität in der Jugendhilfe

4 Theoretisches Konzept zum Einsatz von Business Intelligence in Jugendämtern
4.1 Schaffung der Grundlagen
4.2 Open Source als (Einstiegs-)Alternative
4.3 Erweiterung der BI-Lösung
4.4 Personalisierung der BI-Oberflächen
4.5 Einsatzmöglichkeiten der BI in einer öffentlichen Verwaltung
4.6 Wartung und Pflege

5 Empirische Untersuchung
5.1 Informationen zur Umfrage
5.1.1 Ziel der Umfrage
5.1.2 Teilnehmer der Umfrage
5.1.3 Der Fragebogen
5.2 Ablauf der Umfrage
5.2.1 Erster Kontakt zu den Jugendämtern
5.2.2 Erste Eindrücke nach der Kontaktaufnahme
5.3 Auswertung der Umfrage
5.3.1 Resonanz der Befragten
5.3.2 Ergebnisse der Umfrage
5.3.3 Bedeutung der Business Intelligence für die Jugendämter

6 Vergleich des theoretischen Konzepts mit den Erkenntnissen aus der empirischen Untersuchung

7 Handlungsempfehlungen und Ausblick auf die Entwicklung der Business Intelligence in Jugendämtern
7.1 Handlungsempfehlungen zum Einsatz von Business Intelligence in Jugendämtern
7.2 Zukünftige Entwicklung der Business Intelligence in Jugendämtern

8 Fazit

III. Quellenverzeichnis

IV. Anlagen