Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau und Methode
2 Konzeptionelle Grundlagen
2.1 Definition und Voraussetzungen
2.2 Ursprung und starke Verknüpfung mit der Luftfahrt
2.3 Entwicklung und Übertragung auf weitere Geschäftsfelder
2.4 Abgrenzung vom Yield Management
3 Einführung von RM in eine neue Umgebung
3.1 Abwägung des möglichen Mehrgewinns gegen Risiko und Implementierungskosten
3.2 Bedeutung der richtigen Außendarstellung
3.3 Gewöhnungseffekt der Kunden
4 Auswirkungen im weiteren Verlauf des Einsatzes von RM
4.1 Fairness
4.1.1 Relevanz von Fairness-Aspekten im Revenue Management
4.1.2 Rolle der Information
4.1.3 Rolle der Kundensituation (Fencing)
4.1.4 Rolle der Darstellung (Framing)
4.2 Kundenzufriedenheit
4.2.1 Referenzpreis und Referenztransaktion
4.2.2 Reservierungen und Overbooking
4.2.3 Nicht wahrgenommene Reservierungen
4.2.4 Zeitmanagement
4.2.5 Spiral-Down-Effekt
4.3 Kundenverhalten
4.3.1 Motivation und verschiedene Kundentypen
4.3.2 Strategisches Kundenverhalten unter Berücksichtigung zeitlicher Aspekte
4.3.3 Strategisches Kundenverhalten im Zusammenhang mit der Kapazität
4.3.4 Last-Minute- und Opaque-Selling als Reaktion auf Kundenstrategien
4.3.5 Kundenverhalten in Mehrprodukt-Situationen
4.4 Kundenloyalität
4.4.1 Nutzen von Kundenbindung
4.4.2 Konflikt mit Ertragsmaximierung
4.4.3 Loyalitätsprogramme und Customer-value-based Revenue Management
5 Zusammenfassung und Implikationen
Anhang
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Sebastian Schmidt (Autor:in), 2014, Kundenbezogene Auswirkungen des "Revenue Management", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/300210
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