Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Ausgewählte Strategien des CRM im Handel
CRM-Strategien auf Basis wertbasierter Kundensegmentierung
Der Customer Buying Cycle als CRM-Konzept im Handel
Die Anregungsphase – Kundenbedürfnisse verstehen
Payback-Karten
Radio Frequency Identification Technology
Massenindividualisierung durch personalisierte Coupons
Individualisierte Kundenansprache in Internet und TV
Die Evaluationsphase – Im Wettbewerb differenzieren
Mobile Einkaufsassistenten an der Kundenschnittstelle
„Intelligente“ Umkleidekabinen
Die Kaufphase – Kundenfreundliche Abwicklung
Kundenbindung durch Value-Added-Services
Cross-Selling-Potentiale ausschöpfen
Ausdehnung der Ladenöffnungszeiten
Die Nachkaufphase – Vertrauen durch After-Sales-Service
Crowdsourcing – Den Kunden eine Stimme geben
Clubmodelle und Loyalitätsprogramme
Das Beschwerdemanagement als zentrales Instrument des CRM
Der gläserne Kunde als Konsequenz des CRM?
Verlust der informationellen Selbstbestimmung
Verlust der Anonymität – König Kunde wird durchsichtig
Literaturverzeichnis inkl. weiterführender Literatur
- Arbeit zitieren
- Christian Werner (Autor:in), 2009, Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/299740
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