Leseprobe
Inhalt
1. Einleitung
2. Begriff des Kundenmanagements
3. Kundenorientierung als Basis des Kundenmanagements
4. Aspekte der Kundengewinnung
4.1 Produkt bzw. Dienstleistung und Service
4.2 Marktsegmentierung und Zielgruppenidentifizierung
4.3 Strategien zur Kundengewinnung
5. Aspekte der Kundenbindung
5.1 Begriff der Kundenbindung
5.2 Ursachen der Kundenbindung
5.3 Kundenzufriedenheit als wesentliche Einflussgröße
5.3.1 Theoretische Fundierung
5.3.2 Auswirkung und Bedeutung der Kundenzufriedenheit
5.4 Strategien zur Kundenbindung
6. Instrumente der Kundengewinnung und Kundenbindung
6.1 Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundengewinnung
6.2 Instrumentelle Umsetzung der Strategien zur Kundenbindung
6.3 Die Bedeutung der Marke
6.3.1 Exkurs: Markenverständnis
6.3.2 Relevanz des Markenmanagements für die Kundengewinnung und -bindung
7. Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Tom Scheffel, M.A. / Sascha Kirchner, M.A. (Autor:in), 2012, Kundengewinnung und -bindung als wesentliche Komponenten des Kundenmanagements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/288986
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