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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Der Dienstleistungsbegriff - Ökonomische Dimension und Zugang zur Sozialen Arbeit
3. Praktischer Teil
3.1 Gegenstandsbestimmung: Theoretische und rechtliche Rahmung einer WfbM
3.1.1 Menschen mit Behinderungen
3.1.2 Rehabilitation
3.1.3 Berufliche Rehabilitation
3.1.4 Die Werkstatt für Menschen mit Behinderungen
3.2. Problemaufriss - Qualitätsbewertung der Dienstleistungen einerWfbM durch ihre Mitarbeiter
3.2.1. Chancen, Möglichkeiten und Grenzen der Qualitätskontrolle durch Menschen mit Behinderung
3.3. Dienstleistungsqualität der WfbM Apolda aus Nutzersicht – Eine qualitative Untersuchung
3.3.1 Intention der Untersuchung
3.3.2 Methodik
3.3.3 Der Interviewleitfaden
3.3.4 Die Datenerhebung
3.3.5 Auswahl der Interviewteilnehmer und Zugang
3.3.6 Untersuchungsverlauf
3.3.7 Auswertung
3.4 Analyse und Interpretation der Interviews
3.4.1 Wie wird die WfbM von den Befragten gesehen?
3.4.2 Strukturelle Leistungen
3.4.3 Mitarbeiterorientierung und psychosoziales Befinden
3.4.4 Kompetenzvermittlung und Lernerfahrungen
3.4.5 Teilhabe und Mitbestimmung
4. Schlussfolgerung und Hypothesenüberprüfung
5. Literaturverzeichnis und weiterführende Literatur
6. Anhang
- Quote paper
- Dipl. Sozialarbeiter/ Sozialpädagoge Daniel Elste (Author), 2007, Ermittlung der Qualität von sozialer Arbeit als Dienstleistung anhand von Interviews, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/286160
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