Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielstellung
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen des CRM
2.1 Definition
2.2 Potentiale des CRM
2.3 Aufbau des CRM
3 Die Implementierung von CRM
3.1 Definition
3.2 Ansätze
3.2.1 Strategieorientierte Ansätze
3.2.2 Prozessorientierte Ansätze
3.2.3 Systemorientierte Ansätze
3.2.4 Wissensorientierte Ansätze
4. Methodenvorschlag zur Implementierung von CRM
4.1 Anforderungen
4.2 Metamodell
4.3 Phasenmodell
4.4 Techniken
5. Zusammenfassung
Ende der Leseprobe aus 40 Seiten
- Arbeit zitieren
- Bachelor of Arts Lars Ehrt (Autor:in)Julian Meichle (Autor:in), 2014, Die Implementierung von Customer Relationship Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284792
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