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The utilization of customer journey mapping in the automotive industry


Trabajo, 2014

21 Páginas, Calificación: 1,2


Extracto


Table of Content

Table of figures

List of abbreviations

1 Introduction
1.1 Relevance and Objectives
1.2 Definition of relevant Terminology
1.3 Structure of the work

2 Customer Journey Mapping
2.1 Customer Journey Mapping – Why to talk about?
2.2 Customer Journey Mapping – What is it all about?
2.3 Customer Journey Mapping – No right or wrong

3 Automobile Industry

3.1 Automobile Industry – Figures and Trends
3.2 Automobile Industry – Changing Customer Behavior

4 Utilization of Customer Journey Mapping in the Automobile Industry

5. Conclusion and Outlook

Appendix

Bibliography

Final del extracto de 21 páginas

Detalles

Título
The utilization of customer journey mapping in the automotive industry
Universidad
HHL Leipzig Graduate School of Management
Curso
Service Retail and Marketing
Calificación
1,2
Autor
Año
2014
Páginas
21
No. de catálogo
V284352
ISBN (Ebook)
9783656844532
ISBN (Libro)
9783656844549
Tamaño de fichero
952 KB
Idioma
Inglés
Palabras clave
Customer Journey Mapping, Journey, Customer, Service Marketing, Mapping
Citar trabajo
Tobias Staudt (Autor), 2014, The utilization of customer journey mapping in the automotive industry, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/284352

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Título: The utilization of customer journey mapping in the automotive industry


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