Messung und Steigerung der Kundenloyalität

Wie loyal ist unser Kundenstamm und wie wirken unsere Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?


Forschungsarbeit, 2014

11 Seiten, Note: ohne Note


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Vorwort

2.1 Vorbereitung der Implementierung
2.2 Vom Informationsempfänger zum Studiendesigner

3.1 Kennzahlenauswahl: Wie viel Komplexität hätten Sie gerne?
3.2 Das Beispiel Net Promoter Score
3.3 Kennzahlen-Empfehlung

4. Grenzen der Kennzahlen-Messung und die Notwendigkeit der Grundlagen-forschung

5. Kennzahlen-Wettbewerbsverhalten innerhalb von Unternehmen

6. Schlusswort

Ende der Leseprobe aus 11 Seiten

Details

Titel
Messung und Steigerung der Kundenloyalität
Untertitel
Wie loyal ist unser Kundenstamm und wie wirken unsere Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
Note
ohne Note
Autor
Jahr
2014
Seiten
11
Katalognummer
V281822
ISBN (eBook)
9783656768579
ISBN (Buch)
9783656768739
Dateigröße
782 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPS, Kundenloyalität, Customer Experience Management, Client Experience Management, Messinstrumente, Messsysteme, Kundenorientierung, Kundenerlebnisse messen
Arbeit zitieren
Stefan Schneider (Autor:in), 2014, Messung und Steigerung der Kundenloyalität, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/281822

Kommentare

  • Noch keine Kommentare.
Blick ins Buch
Titel: Messung und Steigerung der Kundenloyalität



Ihre Arbeit hochladen

Ihre Hausarbeit / Abschlussarbeit:

- Publikation als eBook und Buch
- Hohes Honorar auf die Verkäufe
- Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN
- Es dauert nur 5 Minuten
- Jede Arbeit findet Leser

Kostenlos Autor werden