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Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung


Trabajo Escrito, 2014

20 Páginas, Calificación: 1,3


Extracto


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziel dieser Arbeit und Weg der Darstellung

2. Begriffliche Grundlagen
2.1. Definition des CRM und Abgrenzung zum Relationship Marketing
2.2. Ziele des CRM
2.3. Elemente der CRM-Konzeption
2.3.1. Analytisches CRM (aCRM)
2.3.2. Operatives CRM (oCRM)
2.3.3. Kommunikatives CRM (kCRM)
2.3.4. Elektronisches CRM (eCRM)

3. Optimaler Ablauf und Ausgestaltung der CRM-Implementierung

4. Fallbeispiel: „Miles and More“ von Lufthansa

5. Zusammenfassung und Ausblick

Final del extracto de 20 páginas

Detalles

Título
Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung
Universidad
AKAD University of Applied Sciences Pinneberg
Calificación
1,3
Autor
Año
2014
Páginas
20
No. de catálogo
V279966
ISBN (Ebook)
9783656738725
ISBN (Libro)
9783656738695
Tamaño de fichero
556 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Customer Relationship Management, CRM, Ziele, Elemente, Ausgestaltung, Relationship Marketing, Analytisches CRM, aCRM, Operatives CRM, oCRM, Kommunikatives CRM, kCRM, Elektronisches CRM, eCRM, Fallbeispiel CRM, Implementierung CRM, Ausgestaltung CRM, Kundenbindung, Kundenbeziehungsmanagement, CRM Konzeption, Customer Interaction Center, Data Warehouse, Sales Automation
Citar trabajo
Judith Mittmann (Autor), 2014, Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/279966

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Título: Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung


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