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Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung


Hausarbeit, 2014

20 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Ziel dieser Arbeit und Weg der Darstellung

2. Begriffliche Grundlagen
2.1. Definition des CRM und Abgrenzung zum Relationship Marketing
2.2. Ziele des CRM
2.3. Elemente der CRM-Konzeption
2.3.1. Analytisches CRM (aCRM)
2.3.2. Operatives CRM (oCRM)
2.3.3. Kommunikatives CRM (kCRM)
2.3.4. Elektronisches CRM (eCRM)

3. Optimaler Ablauf und Ausgestaltung der CRM-Implementierung

4. Fallbeispiel: „Miles and More“ von Lufthansa

5. Zusammenfassung und Ausblick

Ende der Leseprobe aus 20 Seiten

Details

Titel
Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung
Hochschule
AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg)
Note
1,3
Autor
Jahr
2014
Seiten
20
Katalognummer
V279966
ISBN (eBook)
9783656738725
ISBN (Buch)
9783656738695
Dateigröße
556 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer Relationship Management, CRM, Ziele, Elemente, Ausgestaltung, Relationship Marketing, Analytisches CRM, aCRM, Operatives CRM, oCRM, Kommunikatives CRM, kCRM, Elektronisches CRM, eCRM, Fallbeispiel CRM, Implementierung CRM, Ausgestaltung CRM, Kundenbindung, Kundenbeziehungsmanagement, CRM Konzeption, Customer Interaction Center, Data Warehouse, Sales Automation
Arbeit zitieren
Judith Mittmann (Autor:in), 2014, Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/279966

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Titel: Customer Relationship Management. Ziele, Elemente und Ausgestaltung


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