Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung


Akademische Arbeit, 2006

32 Seiten, Note: 2,0


Leseprobe


Abkürzungsverzeichnis

Einleitung

1 Kundenbindung
1.1 Definition von Kundenbindung
1.2 Entstehung von Kundenbindung
1.2.1 Zufriedenheit als Voraussetzung der Kundenbindung
1.2.2 Vertrauen als Voraussetzung der Kundenbindung
1.2.3 Die verhaltenstheoretische Betrachtung
1.2.4 Kundenbindung nach Art der Bindung
1.3 Kundenbindungsmanagement
1.3.1 Strategien
1.3.2 Instrumente der Kundenbindung

2 Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen
2.1 Die strategische Perspektive
2.2 Die personalpolitische Perspektive
2.3 Die technologische Perspektive

Literaturverzeichnis (und weiterführende Literatur)

Bücher

Lexika

Internetquellen

Zeitschriften

Ende der Leseprobe aus 32 Seiten

Details

Titel
Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung
Note
2,0
Autor
Jahr
2006
Seiten
32
Katalognummer
V277516
ISBN (eBook)
9783656701408
ISBN (Buch)
9783668138339
Dateigröße
575 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
customer, relationship, management, strategien, voraussetzungen, kundenbindung
Arbeit zitieren
Diplom Kaufmann FH Nicolas Teles (Autor:in), 2006, Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/277516

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