Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung.. 3
2. Definition der Kundenzufriedenheit... 4
3. Entstehung von Kundenzufriedenheit.. 6
3.1 Das C/D-Paradigma... 7
3.2 Die Attributionstheorie.. 10
3.3 Die Equity-Theorie... 11
3.4 Theorien und Konzepte..12
3.4.1 Die Assimilationstheorie... 13
3.4.2 Die Kontrasttheorie... 14
3.4.3 Generelle Verneinungstheorie... 14
3.4.4 Die Assimilations-Kontrast-Theorie... 14
4. Stellenwert der Kundenzufriedenheit... 15
5. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg... 17
7. Literaturverzeichnis (inlkusive weiterführender Literatur)... 25
Internetquellen... 32
8. Tabellverzeichnis... 32
9. Abbildungsverzeichnis ...33
- Arbeit zitieren
- Geraldine Strutz (Autor:in), 2006, Kundenzufriedenheit. Definition, Entstehung, Stellenwert, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/276062
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