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Kundenzufriedenheit im Bankensektor

Hausarbeit, 2013

16 Seiten, Note: 1,7

Christina Hagen (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung und Zielsetzung
1.2. Gang der Untersuchung

2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit
2.1. Vertrauen als Grundlage
2.2. Begriffserklärung

3. Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.1. Assimilations-Kontrast-Theorie
3.2. Attributionstheorie
3.3. Zwei-Faktoren-Theorie

4. Aus der Praxis

5. Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 16 Seiten

Details

Titel: Kundenzufriedenheit im Bankensektor
Hochschule: FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Düsseldorf früher Fachhochschule
Note: 1,7
Autor: Christina Hagen (Autor:in)
Jahr: 2013
Seiten: 16
Katalognummer: V263820
ISBN (eBook): 9783656525981
ISBN (Buch): 9783656526513
Dateigröße: 528 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: kundenzufriedenheit, bankensektor

Arbeit zitieren: Christina Hagen (Autor:in), 2013, Kundenzufriedenheit im Bankensektor, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/263820

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