Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Kundenzufriedenheit und Faktorenstruktur
2. Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
2.1. Critical Incident Technique (CIT)
2.1.1 Historie
2.1.2 Methode
2.1.3 Kritik
2.2 Regressionsanalyse
2.2.1 Historie
2.2.2 Methode
2.2.3 Kritik
2.3 Kano-Methode
2.3.1 Historie
2.3.2 Methode
2.3.3 Kritik
2.4 Lob- und Beschwerdeanalyse (LBA)
2.4.1 Historie
2.4.2 Methode
2.4.3 Kritik
2.5 Importance Grid
2.5.1 Historie
2.5.2 Methode
2.5.3 Kritik
3. Kritische Reflektion der Methoden
4. Zufriedenheitsfaktoren in der Esquinas Rainforest Lodge
4.1 Identifikation von Zufriedenheitsfaktoren Anhand der CIT-Methode
4.2 Gästegruppen
4.3 Skalierung der Kriterien
4.4 Bestimmung der Kriterien und deren Bewertung
4.5 Kritische Reflexion der Anwendung der CIT in der Esquinas Rainforest Lodge
5. Literatur
- Arbeit zitieren
- Stephan Reinhold (Autor:in), 2010, Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/231323
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