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IT-Service Management


Seminararbeit, 2012

24 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Problemstellung und Zielsetzung

2. Begriffliche Abgrenzungen
2.1. IT-Services
2.2. IT-Service Management
2.3. Service Level Agreements

3. Darstellung des ITSM
3.1. Notwendigkeit des ITSM
3.2. Ziele und Aufgaben des ITSM

4. ITSM Konzepte und Standards
4.1. ITIL
4.2. COBIT
4.2.1. Val-IT
4.2.2. Risk-IT
4.3. ISO/IEC 20000

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 24 Seiten

Details

Titel
IT-Service Management
Hochschule
Universität Stuttgart  (vorgelegt am Betriebswirtschaftlichen Institut der Universität Stuttgart, Abteilung Vll, Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsin-formatik, insbesondere Informationsmanagement )
Veranstaltung
Seminararbeit im Rahmen des Seminars Informationsmanagement – IS-Organisation
Note
1,7
Autor
Jahr
2012
Seiten
24
Katalognummer
V204820
ISBN (eBook)
9783656320289
ISBN (Buch)
9783656322542
Dateigröße
685 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
ITSM, IT-Service Management, IT-Services, Service Level Agreements, ITIL, COBIT, Val-IT, Risk-IT, ISO/IEC 20000
Arbeit zitieren
Michael Pavleski (Autor:in), 2012, IT-Service Management, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/204820

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Titel: IT-Service Management


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