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Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung

Name: Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung
Price: 24.99 EUR
Availability: InStock
Author: Kristin Gühl
ISBN: 978-3-656-37375-9

Vordiplomarbeit, 2008

47 Seiten, Note: 1,0

Kristin Gühl (Autor:in)

Leseprobe

Inhalt

Verzeichnis der verwendeten Abkürzungen, Symbole u.ä

1 Einleitende Erläuterungen zu den grundlegenden Aspekten des Beschwerdemanagements unter Einbeziehung der Besonderheiten medizinischer Dienstleistungen

2 Diesverbesserung als primäres Ziel des Beschwerdemanagements
2.4 Nutzen des Beschwerdemanagements für Unternehmensleitung,
Mitarbeiter, Patienten und Image eines Krankenhauses
2.5 Relevanz von Beschwerdemanagement und Patientenorientierung in Zeiten verstärkten Wettbewerbs
2.1 Nutzung von Beschwerden als Chance zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenbindung durch erhöhte Kundenzufriedenheit
2.2 Ziele des Beschwerdemanagements
2.3 Nachhaltige Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche QualitätAufgabenimBeschwerdemanagement
2.5.1 Gezielte Beschwerdestimulierung durch Sensibilisierung des Personals sowie der Patienten und Kunden
2.5.2 Beschwerdeannahme, -bearbeitung und -reaktion
2.5.3 Beschwerdeauswertung, -controlling, -dokumentationund Beschwerdereporting
2.6 Argumentativer Umgang mit Beschwerden und moderne empfängerorientierte Korrespondenz im Beschwerdemanagement
2.7 Betrachtung der gegenwärtigen Gestaltung des Qualitäts- und Beschwerdemanagementsystems der Krankenhaus XY gGmbH

3 Zusammenfassende Darlegung der Bedeutung des Beschwerdemanagements

Quellenverzeichnis und Literaturverzeichnis

Verzeichnis der Anlagen

Ende der Leseprobe aus 47 Seiten

Details

Titel: Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung
Hochschule: Berufsakademie Sachsen in Plauen
Note: 1,0
Autor: Kristin Gühl (Autor:in)
Jahr: 2008
Seiten: 47
Katalognummer: V198202
ISBN (eBook): 9783656373117
ISBN (Buch): 9783656373759
Dateigröße: 3018 KB
Sprache: Deutsch
Anmerkungen: Die Arbeit verdeutlicht die Bedeutsamkeit eines professionellen Beschwerdemanagementsystems für ein Krankenhaus. Es wird die maßgebliche Relevanz des Beschwerdemanagements in Anbetracht der Aspekte Qualitäts- und Prozessoptimierung unter Einbeziehung von Patientenorientierung und Kundenbindung dargelegt. Des Weiteren werden die Zweckmäßigkeit eines effektiven Beschwerdemanagements hinsichtlich einer nachhaltigen Gewährleistung der Wettbewerbsfähigkeit aufgezeigt und sowohl die mit dem direkten als auch die mit dem indirekten Beschwerdemanagementprozess in Verbindung stehenden Aufgaben erklärt.
Schlagworte: Beschwerdemanagement, CRM

Arbeit zitieren: Kristin Gühl (Autor:in), 2008, Beschwerdemanagement als Instrument der Qualitätsverbesserung, Patientenorientierung und Kundenbindung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/198202

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