Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Konzeptionelle Grundlagen der Customer Journey
2.1 Funnel-orientierte Kaufprozessmodelle
2.2 Die Customer Journey
3 Die Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.1 Vorüberlegungen zur Nutzung der Customer Journey im Marketing
3.2 Die Phasen der Customer Journey als Ansatzpunkt im Marketing
3.2.1 Das „Consideration Set“ als Ausgangspunkt
3.2.2 Die Phase der aktiven Evaluierung
3.2.3 Der Moment des Kaufs
3.2.4 Die Konsumentenerfahrungen in der Nachkaufphase
3.3 Systematische Zusammenfassung der Ergebnisse
3.4 Handlungsleitlinien zur Implementierung
4 Potenziale und Limitierungen der Customer Journey
4.1 Potenziale der Customer Journey
4.2 Limitierungen der Customer Journey
5 Fazit
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Oec. Andreas Janson (Autor:in), 2011, Der Kunde im Fokus: Das Konzept der Customer Journey, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/196686
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