Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung und Vorgehensweise
1.2. Aktualität und Bedeutung
2. Kommunikation
2.1. Definition Kommunikation
2.2. Kommunikationsgeschichte
2.3. Ziel der Kommunikation
2.4. Kommunikationsarten
2.4.1. Verbale Kommunikation
2.4.2. Nonverbale Kommunikation
2.5. Kommunikationstheorien
2.5.1. Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
2.5.2. Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver
2.5.3. Axiome von Watzlawick
2.5.4. Transaktionsanalyse
2.6. Kommunikationsstörungen
3. Konflikt
3.1. Definition Konflikt
3.2. Konfliktarten
3.2.1. Heißer Konflikt
3.2.2. Kalter Konflikt
3.3. Konflikttypen
3.3.1. Beziehungskonflikt
3.3.2. Wertekonflikt
3.3.3. Interessenskonflikt
3.3.4. Identitätskonflikt
3.4. Konfliktfunktionen
3.5. Konfliktursachen
4. Lösungsansätze
4.1. Gewaltfreie Kommunikation
4.2. Metakommunikation
4.3. Effektive Kommunikation
5. Fallbeispiel
5.1. Lösung mithilfe der gewaltfreien Kommunikation
5.2. Lösung mithilfe der Metakommunikation
5.3. Lösung mithilfe der effektiven Kommunikation
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Buchquellen:
Internetquellen:
- Arbeit zitieren
- Sabrina Jung (Autor:in), 2012, Kommunikation und Konflikt - Eine Übersicht, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/193398
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