Benchmarking – Kritische Prozess-Evaluierung unter besonderer Berücksichtigung der theoretischen Grundlagen

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Gang der Untersuchung

2. Theoretische Grundlagen des Benchmarking
2.1 Begriffsdefinitionen zum Benchmarking
2.2 Entwicklung des Benchmarking
2.3 Voraussetzungen für das Benchmarking
2.4 Nutzen und Ziele des Benchmarking
2.5 Vorteile des Benchmarking
2.6 Nachteile des Benchmarking
2.7 Benchmarking im Vergleich zu anderen Management-Methoden

3. Formen und Ablauf von Benchmarking-Prozessen
3.1 Formen des Benchmarking-Prozesses anhand des Benchmarking-Objektes
3.1.1 Produkt-Benchmarking
3.1.2 Prozess-Benchmarking
3.1.3 Strategisches Benchmarking
3.1.4 Performance-Benchmarking
3.2 Formen des Benchmarking-Prozesses anhand des Benchmarking-Partners
3.2.1 Internes Benchmarking
3.2.2 Externes Benchmarking
3.2.2.1 Konkurrenzbezogenes Benchmarking
3.2.2.2 Branchenbezogenes Benchmarking
3.2.2.3 Branchenunabhängiges Benchmarking
3.2.3 Zusammenfassung der Benchmarking-Formen anhand des Benchmarking- Partners
3.3 Organisationsformen des Benchmarking
3.3.1 Benchmarking-Stern
3.3.2 Benchmarking-Zirkel
3.3.3 Benchmarking-Rad
3.3.4 Konsortiums-Benchmarking
3.4 Ablauf des Benchmarking-Prozesses
3.4.1 Zielsetzungsphase
3.4.2 interne Analyse
3.4.3 Vergleichsphase
3.4.4 Maßnahmen

4. Praxisbeispiele bei der Anwendung des Benchmarking
4.1 Prozess-Benchmarking im Mercedes-Benz-Werk Berlin
4.1.1 Zielsetzungsphase
4.1.2 Interne Analyse
4.1.3 Vergleichsphase
4.1.4 Maßnahmen
4.1.5 Umsetzung
4.1.6 Zusammenfassung zum Praxisbeispiel
4.2 Externes Benchmarking bei einer orthopädischen Gemeinschaftspraxis

5. Fazit
5.1 Zielerreichung
5.2 Perspektiven

Literaturverzeichnis