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Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb

Name: Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb
Price: 15.99 EUR
Availability: InStock
Author: Sabrina Müller
ISBN: 978-3-656-08690-1

Studienarbeit, 2011

32 Seiten, Note: 1,3

Sabrina Müller (Autor:in)

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Qualitätsmanagement
2.1 Was ist Qualität?
2.2 Qualität als Managementaufgabe

3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland

4. ServiceQualität Deutschland Stufe 1
4.1 Serviceketten – Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht
4.2 Reduzierung von Servicelücken durch Qualitätsbausteine
4.3 Beschwerdemanagement - Wie nutzen wir Kundenbeschwerden für Qualitätsverbesserungen?
4.4 Der Maßnahmenplan und das Team- und Qualitätsversprechen

5. Fazit

6. Anhang

7. Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 32 Seiten

Details

Titel: Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb
Hochschule: Fachhochschule Erfurt
Note: 1,3
Autor: Sabrina Müller (Autor:in)
Jahr: 2011
Seiten: 32
Katalognummer: V184037
ISBN (eBook): 9783656086901
ISBN (Buch): 9783656086741
Dateigröße: 822 KB
Sprache: Deutsch
Schlagworte: Servicequalität, Kundenorientierung, Kundenbeziehungsmanagement CRM, Kundenbindung, Servicemarketing, Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Hotellerie, Reisebüro, Reiseveranstalter, Dienstleistungsqualität

Arbeit zitieren: Sabrina Müller (Autor:in), 2011, Servicequalität Deutschland und die Erlangung des Qualitätssiegels Stufe I in einem touristischen Betrieb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/184037

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