Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
II. Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Inhalt
1.2. Warum Performance-Measurement? / Einführung
1.3. Begrifflichkeiten
1.3.1. Performance
1.3.2. Measurement
1.3.3. Performance-Measurement
1.4. Begriffsabgrenzungen
1.4.1. Performance-Management
1.4.2. Benchmarking
1.5. Einsatzgebiete
2. Herkunft / Historie
3. Erhebung von Daten
3.1. Kennzahlen – Definition
3.2. Datentypen nach Hatry
3.2.1. Inputs / Ressourcen
3.2.2. Process / Prozesse
3.2.3. Outputs / Produkte
3.2.4. Outcomes / Ergebnisse
3.2.5. Efficiency / Effizienz
3.2.6. Impacts / Aus- und Einwirkungen
4. Unterschiedliche PM-Systeme
4.1. Performance Pyramide
4.1.1. Einleitung
4.1.2. Verfahren
4.1.3. Pro/Contra
4.2. Balanced Scorecard
4.2.1. Einführung
4.2.2. Verfahren
4.2.3. Pro/Contra
4.3. EFQM-Framework
4.3.1. Einführung
4.3.2. Verfahren
4.3.3. Pro/Contra
5. IT-PMS – Unterstützung durch EDV
5.1. Beispiel: Balanced Scorecard und IT
6. Fazit/Kritik
7. Quellenverzeichnis
7.1. Literatur:
7.2. Internet:
- Arbeit zitieren
- Sven Jansen (Autor:in), 2008, Performance-Measurement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/179677
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