Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ablaufder Arbeit
2 Akzeptanzbarrieren bei CRM Projekten
2.1 Säulen des CRM
2.1.1 Mensch
2.1.2 Organisation
2.1.3 Technologie
2.2 Ursachen für Widerstände
2.2.1 Fachopponenten
2.2.2 Machtopponenten
2.2.3 DasProjektteam
2.2.4 Weitere Ursachen
3 Bedingung für ein widerstandfreies CRM Projekt
3.1 Widerstände pro aktiv vermeiden
3.2 Implementierungsprozess
3.2.1 Fachliterarischer Ansatz
3.2.2 Akzeptanzsteigernder CRM Implementierungsprozess
3.3 Instrumente
4 Consulting Ansatz
5 Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 27 Seiten
- Arbeit zitieren
- Isabelle Niemann (Autor:in), 2011, Consulting Ansatz zur Vermeidung menschlicher Akzeptanzbarrieren bei CRM Projekten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/177723
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