Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen der Krisenkommunikation
2.1 Die Krise als Ausgangspunkt
2.2 Begriff und Konzept der Krisenkommunikation
2.3 Der Rückruf als Objekt der Krisenkommunikation
3 Grundlagen der Krisenkommunikation
3.1 Krisenkommunikationsstrategien
3.2 Vier-Stufen-Modell der Krisenkommunikation
3.3 Die besondere Rolle des Involvement in der Krisenkommunikation
4 Krisenkommunikationsmaßnahmen am Beispiel von Rückrufaktionen im Automobilbereich
4.1 Maßnahmen der Krisenkommunikation vor einer Krise
4.2 Kommunikationsmaßnahmen während einer Krise
4.3 Kommunikationskontrolle und Lernen nach einer Krise
5 Fazit und Handlungsempfehlungen
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 21 Seiten
- Arbeit zitieren
- Andreas Janson (Autor:in), 2011, Krisenkommunikation – unter besonderer Berücksichtigung von Rückrufaktionen im Automobilbereich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/175465
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