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Kundenberatung bezüglich einer Kontovollmacht (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)

Unterweisung / Unterweisungsentwurf 2011 13 Seiten

AdA Kaufmännische Berufe / Verwaltung

Leseprobe

Inhalt

I. Rahmenbedingungen
1. Adressat
2. Ort
3. Zeitpunkt
4. Dauer

II. Didaktische Analyse
1. Thema
2. Lernziele
3. Schlüsselkompetenzen
4. Einzelne Lernschritte

III. Methodische Analyse
1. Methodische Festlegung
2. Medieneinsatz

IV. Ablaufplan der Unterweisung

V. Lernerfolgskontrolle

Literaturverzeichnis

I. Rahmenbedingungen

1. Adressat

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

2. Ort

Die Wahl des Ausbildungsortes soll gewährleisten, dass das Unterweisungsgespräch ansprechend gestaltet und nicht unterbrochen wird, sowie einen realen Kontext bietet. Insofern wird ein vom Kundenschalter etwas abgesetztes Beratungszimmer gewählt. In Abstimmung mit einem Kollegen wird das Telefon auf diesen umgestellt. Das Beratungszimmer ist angenehm temperiert und mit ergonomisch geformten Stühlen ausgestattet, was ein gutes Arbeiten im Sitzen ermöglicht. Der Raum wird durch ein großes Fenster mit Tageslicht beleuchtet und ist mit einem PC ausgestattet.

3. Zeitpunkt

Für die Unterweisung wird an einem Donnerstag ein fester Termin für den darauffolgenden Dienstag um 09:15 Uhr vereinbart. Die Terminplanung ermöglicht die mentale Vorbereitung sowohl des Auszubildenden als auch des Ausbilders. Es wird ein Dienstag gewählt, weil der Einstieg in die Arbeitswoche bereits stattgefunden hat. Die Gedanken konzentrieren sich nicht auf das Wochenende oder die Aufgaben, die eventuell letzte Woche nicht erledigt werden konnten. Als Zeitpunkt für die Unterweisung wird 09:15 Uhr vereinbart. Dieser befindet sich zwischen 8 und 10 Uhr in der Phase, in der vormittags das Maximum der physiologisch bedingten Leistungsfähigkeit erreicht wird.[2] Dort ist die Aufnahme- und Konzentrationsfähigkeit sehr hoch und die täglichen Routinearbeiten dürften bereits erledigt sein. Ferner deckt diese Zeitspanne die gesamte Dauer der geplanten Unterweisung ab und lässt neben den geplanten Unterweisungspunkten Freiraum für Ergänzungen und weitere offene Fragen.

Bereits im Vorfeld wurde außerdem ein Kundentermin für den nächsten Tag, also Mittwoch, 09:15 Uhr vereinbart, der das Unterweisungsthema nochmals thematisiert. Er dient dazu durch Wiederholung des Erlernten das neue Wissen und die erlangten Kenntnisse zu festigen.

4. Dauer

Die Unterweisung hat einen veranschlagten Zeitraum von ungefähr 15 Minuten. Damit soll erreicht werden, dass auf Grund der kurzen Dauer die Konzentrationsfähigkeit erhalten bleibt und Hr. Müller trotz der kurzen Dauer die Informationen verinnerlichen kann.

II. Didaktische Analyse

1. Thema

Hr. Müller soll als Auszubildender gemäß Ausbildungsrahmenplan im ersten Ausbildungsjahr innerhalb von zwei bis vier Monaten Fertigkeiten und Kenntnisse über die Kontoführung (§ 3 Nr. 3.1) erhalten. Die Kontoführung umfasst neben der Wahl der Kontoart, der Eröffnung, Führung und Schließung von Konten, den rechtlichen sowie vertraglichen Bestimmungen/Vereinbarungen, das Thema der Unterweisung: Kunden über Verfügungsberechtigungen beraten (§ 3 Nr. 3.1 d). Es erfolgt demgemäß eine eindeutige Zuordnung des Themas durch Benennung im Ausbildungsrahmenplan. Weiterhin tangiert es partiell weiter gefasste Ausbildungspunkte.

Dieser Themenkomplex wurde ebenso durch die Kulturministerkonferenz im Lernfeld 2: „Konten führen“ aufgegriffen. Die Lerneinheit ist auch hier im ersten Ausbildungsjahr vorgesehen.

Der betriebliche Ausbildungsplan wurde nach den sachlichen und zeitlichen Vorgaben des Ausbildungsrahmenplanes erstellt. Zur Vermittlung der oben angegebenen Kenntnisse wird der Auszubildende in einer mittelgroßen Zweigstelle des Kreditinstitutes eingesetzt. Parallel dazu werden theoretische Kenntnisse in der Berufsschule an durchschnittlich eineinhalb Wochentagen vermittelt.

Das ausgesuchte Themengebiet für die Unterweisung ist im alltäglichen Kundenkontakt ein häufiges Gesprächsthema und daher von besonderer Bedeutung. Ferner bietet es dem Auszubildenden die Möglichkeit seine Fachkompetenz unter Beweis zu stellen und erleichtert den Einstieg in folgende Beratungsgespräche.

[...]


[1] (Niegemann, Dogmagk, Hessel, Hein, Hupfer, & Zobel, 2008)

[2] (Metzig & Schuster, 2006)

Details

Seiten
13
Jahr
2011
ISBN (eBook)
9783640980062
ISBN (Buch)
9783640980536
Dateigröße
493 KB
Sprache
Deutsch
Katalognummer
v175454
Note
1
Schlagworte
Bank Unterweisung Kontovollmacht Kontovollmachten Beratung Und-Konto Oder-Konto Kunden Wahl Bankkaufmann Entwurf beraten

Autor

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Titel: Kundenberatung bezüglich einer Kontovollmacht (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau)