Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Von der Massenkommunikation zur Interaktion
1.1. Ziel, Abgrenzung und Aufbau der Arbeit
1.2. Begriffsbestimmungen
1.2.1. Marke
1.2.2. Web 2.0 und Social Web
2. Bedeutung der Konsumenteninteraktion im Social Web
2.1. Word-of-Mouth-Kommunikation
2.2. Determinanten der Word-of-Mouth-Kommunikation
2.2.1. Kundenzufriedenheit
2.2.2. Involvement
2.2.3. Explorationspotential und Partizipationsmöglichkeiten
2.3. Einfluss verschiedener Anwendungen des Social Web
2.4. Einfluss verschiedener Kommunikatoren-Typologien
3. Implikationen für die Markenführung
3.1. Strategien
3.1.1. Autoritäre und kooperative Markenführungsstrategien
3.1.2. „Diktokratische“ Markenführungsstrategie
3.2. Maßnahmen
3.2.1. Analyse und Monitoring
3.2.2. Offenheit und Dialogorientierung
3.2.3. Schaffung markeneigener Partizipationsmöglichkeiten
4. Schlussbetrachtungen
Literatur- und Quellenverzeichnis..
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Kaufmann (FH) Matthias Schubert (Autor:in), 2011, Markenführung im Web 2.0, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/174716
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