Leseprobe
Inhaltsverzeichnis:
Abkürzungsverzeichnis:
Abbildungsverzeichnis:
1. Notwendigkeit der persönlichen und emotionalen Kundenbeziehung
2. Customer Touchpoints
2.1. Definition Customer Touchpoints
2.2. Kategorisierung der Customer Touchpoints
3. CRM
4. Customer-Touchpoint-Management
4.1. Ziele und Zielgruppen des Customer-Touchpoint-Management
4.2. Fünf Arbeitsschritte im Touchpoint-Management
4.2.1. Qualitatives Touchpoint-Audit (Innensicht)
4.2.2. Quantitative Befragung und Analyse (Außensicht)
4.2.3. Beurteilung einzelner Touchpoints
4.2.4. Umsetzung der Optimierungsziele
4.2.5. Wiederholungsmessung (Tracking)
5. Personalisierung und Emotionalisierung der Customer Touchpoints im Rahmen von CRM durch Direktmarketing
6. Direktmarketingmaßnahmen am Fallbeispiel der BewagWärme
7. Fazit
Literaturverzeichnis:
- Arbeit zitieren
- Simon Baumann (Autor:in), 2009, Customer Touchpoints: Persönlichere und emotionalere Kundenbeziehung im Customer-Relationship-Management (CRM), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/171288
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