Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern?

Details

Titel

Was ist Kundenloyalität und wie kann ich diese steigern?

Note

2,0

Autor

Thorsten Ebeling (Autor:in)

Jahr

2010

Seiten

13

Katalognummer

V166869

ISBN (eBook)

9783640828685

ISBN (Buch)

9783640828821

Dateigröße

541 KB

Sprache

Deutsch

Anmerkungen

Kundenloyalität, von Schüller als Zukunftstrend bezeichnet, findet seinen Anfang mit der Berechnung des Customer Lifetime Value. Damit wurde der Bedeutung eines Kunden ein Wert zugewiesen der verdeutlichte was für Potential in einem Kunden steckt. Mit dieser Arbeit möchte ich einen kurzen Überblick über das Konstrukt Kundenloyalität und den daraus resultierenden Möglichkeiten geben. Am Schluss kommen wir zu Möglichkeiten die Kundenloyalität und damit auch den Profit zu steigern. Für die Unternehmenspraxis soll diese Arbeit einen Beitrag zu höherem Bewusstsein im Umgang mit den Kunden leisten.

Schlagworte

kundenloyalität