Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Einführung in die Thematik
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Definition und Abhängigkeitsfaktoren der Kundenzufriedenheit
2.1 Definition der Kundenzufriedenheit
2.2 Abhängigkeitsfaktoren der Kundenzufriedenheit
3 Messung der Kundenzufriedenheit
3.1 Übersicht über die Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit
3.2 Objektive Verfahren
3.3 Subjektive Verfahren
3.4 Implizite Messung
3.5 Explizite Messung
4 Untersuchung über den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit, Absatzchancen und Erfolg im Planspiel
4.1 Identifizierung der stärksten Konkurrenten
4.2 Zusammenhang von Kundenzufriedenheit, Absatzchancen und Preis für das verkaufte Produkt
5 Fazit und Ausblick
III Literatur –und Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Doris Herget (Autor:in), 2011, Die Rolle der Kundenzufriedenheit für Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/166760
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