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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen


Bachelorarbeit, 2010

35 Seiten, Note: 2,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Aufbau der Arbeit
1.2 Problemstellung
1.3 Forschungsfragen

2 Qualitätsmanagement und Dienstleistungen
2.1 Dienstleistungen
2.2 Qualitätsmanagement
2.3 Qualität
2.4 Dienstleistungen und Sachgüter

3 Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
3.1 Konzepte
3.2 Strategische Überlegungen
3.3 Dienstleistungsspezifische Anforderungen
3.4 Optimierungsmöglichkeiten
3.5 Umsetzung und Controlling

4 Fazit

Ende der Leseprobe aus 35 Seiten

Details

Titel
Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Hochschule
Universität der Bundeswehr München, Neubiberg
Note
2,0
Autor
Jahr
2010
Seiten
35
Katalognummer
V165003
ISBN (eBook)
9783640808229
ISBN (Buch)
9783640807994
Dateigröße
643 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Qualität, Qualitätsmanagement, Dienstleistung, Dienstleistungen, Dienstleistungsunternehmen, Controlling, Dienstleistungsmanagement Qualitätssicherung, Dienstleistungsmanagement, Qualitätssicherung, Wettbewerbsstrategien, Produktqualität, Kundenzufriedenheit, KVP, TQM, Dienstleistungsproduktion, Six Sigma
Arbeit zitieren
Thomas Diefenbach (Autor:in), 2010, Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/165003

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Titel: Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen


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