Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Wahl der Themenstellung
1.2 Zielsetzung und Problemstellung
1.3 Vorgehensweise

2 Grundlagen
2.1 IT-Outsourcing
2.1.1 Outsourcing allgemein
2.1.2 Formen des IT-Outsourcings
2.1.3 Chancen und Risiken
2.1.4 Strategische Perspektive beim Outsourcing
2.2 ITIL Version
2.2.1 Business Perspective
2.2.2 Planning to Implement Service Management
2.2.3 Applications Management
2.2.4 ICT Infrastructure Management
2.2.5 Security Management
2.2.6 Service Support
2.2.7 Service Delivery
2.3 COBIT
2.3.1 PO (Planning and Organisation)
2.3.2 AI (Acquisition and Implementation)
2.3.3 DS (Delivery and Support)
2.3.4 ME (Monitor and Evaluate)
2.4 Zusammenfassung

3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung
3.1 Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen
3.1.1 Opportunistisches V erhalten
3.1.2 Compliance
3.2 Steuerung durch IT-Sourcing-Govemance
3.2.1 Anforderungsmanagement
3.2.2 Vertragsmanagement
3.2.3 Kommunikationsmanagement
3.2.4 Risikomanagement
3.2.5 Performancemanagement
3.2.6 Serviceverbesserung
3.3 Zusammenfassung

4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT
4.1 ITIL v
4.1.1 Anforderungsmanagement
4.1.2 V ertragsmanagement
4.1.3 Kommunikationsmanagement
4.1.4 Risikomanagement
4.1.5 Performancemanagement
4.1.6 Serviceverbesserung
4.2 COBIT
4.2.1 Anforderungsmanagement
4.2.2 Vertragsmanagement
4.2.3 Kommunikationsmanagement
4.2.4 Risikomanagement
4.2.5 Performancemanagement
4.2.6 Serviceverbesserung
4.3 Zusammenfassung

5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT
5.1 Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance
5.1.1 Anforderungsmanagement
5.1.2 V ertragsmanagement
5.1.3 Kommunikationsmanagement
5.1.4 Risikomanagement
5.1.5 Performancemanagement
5.1.6 Serviceverbesserung
5.2 Zusammenfassung

6 Fazit

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkurzungsverzeichnis