Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®


Bachelorarbeit, 2010

58 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Wahl der Themenstellung
1.2 Zielsetzung und Problemstellung
1.3 Vorgehensweise

2 Grundlagen
2.1 IT-Outsourcing
2.1.1 Outsourcing allgemein
2.1.2 Formen des IT-Outsourcings
2.1.3 Chancen und Risiken
2.1.4 Strategische Perspektive beim Outsourcing
2.2 ITIL Version
2.2.1 Business Perspective
2.2.2 Planning to Implement Service Management
2.2.3 Applications Management
2.2.4 ICT Infrastructure Management
2.2.5 Security Management
2.2.6 Service Support
2.2.7 Service Delivery
2.3 COBIT
2.3.1 PO (Planning and Organisation)
2.3.2 AI (Acquisition and Implementation)
2.3.3 DS (Delivery and Support)
2.3.4 ME (Monitor and Evaluate)
2.4 Zusammenfassung

3 Steuerung einer IT-Outsourcing-Beziehung
3.1 Herausforderungen bei IT-Outsourcing-Beziehungen
3.1.1 Opportunistisches V erhalten
3.1.2 Compliance
3.2 Steuerung durch IT-Sourcing-Govemance
3.2.1 Anforderungsmanagement
3.2.2 Vertragsmanagement
3.2.3 Kommunikationsmanagement
3.2.4 Risikomanagement
3.2.5 Performancemanagement
3.2.6 Serviceverbesserung
3.3 Zusammenfassung

4 Umsetzung einer IT-Sourcing-Governance durch ITIL und COBIT
4.1 ITIL v
4.1.1 Anforderungsmanagement
4.1.2 V ertragsmanagement
4.1.3 Kommunikationsmanagement
4.1.4 Risikomanagement
4.1.5 Performancemanagement
4.1.6 Serviceverbesserung
4.2 COBIT
4.2.1 Anforderungsmanagement
4.2.2 Vertragsmanagement
4.2.3 Kommunikationsmanagement
4.2.4 Risikomanagement
4.2.5 Performancemanagement
4.2.6 Serviceverbesserung
4.3 Zusammenfassung

5 Gemeinsamer Einsatz von ITIL und COBIT
5.1 Mehrwert in der IT-Sourcing-Governance
5.1.1 Anforderungsmanagement
5.1.2 V ertragsmanagement
5.1.3 Kommunikationsmanagement
5.1.4 Risikomanagement
5.1.5 Performancemanagement
5.1.6 Serviceverbesserung
5.2 Zusammenfassung

6 Fazit

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkurzungsverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 58 Seiten

Details

Titel
Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®
Hochschule
Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Note
1,7
Autor
Jahr
2010
Seiten
58
Katalognummer
V159302
ISBN (eBook)
9783640723522
ISBN (Buch)
9783640723683
Dateigröße
830 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Optimierung, Steuerung, IT-Outsourcing-Partnerschaft, Einsatz, COBIT
Arbeit zitieren
Marc Nippert (Autor:in), 2010, Optimierung der Steuerung einer strategischen IT-Outsourcing-Partnerschaft durch den kombinierten Einsatz von ITIL® und COBIT®, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/159302

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