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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung: Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
2. Besonderheiten der Tätigkeit in einem Call Center
3. Stress in der Arbeitswelt: Stressursachen, -reaktionen und -folgen
3.1 Was ist Stress?
3.2 Stressursachen
3.3 Zentrale Stressoren in einem Call Center
3.4 Reaktionen auf den Stress
3.5 Folgen von Stress
4. Bewältigung und Prävention von Stress und Stressfolgen mittels betrieblicher Gesundheitsförderung
4.1 Grundlagen der betrieblichen Gesundheitsförderung
4.2 Ausgewählte Instrumente der betrieblichen Gesundheitsförderung
4.2.1 Gesundheitszirkel
4.2.2 Gefährdungsanalyse und Beurteilung der Arbeitsbedingungen
4.2.3 Gesundheitsförderliche Mitarbeitergespräche
4.2.4 Kennzahlen zur Planung und Steuerung der betrieblichen Gesundheitsförderung
4.3 Bedingungs- und personenbezogene Gestaltungsvorschläge zum „Gesunden Call Center“
5. Ausblick
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Guangqiao Wang (Author), 2010, Stressbewältigung und -prävention am Beispiel Call Center , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/157955
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