Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Thematische Einführung
2. Grundlagen des Customer Relationship Managements
2.1. Begriffsdefinition des CRM
2.2. Aufgaben und Ziele des CRM
2.3. Risiken des CRM
3. Der Kundenbeziehungslebenszyklus
3.1. Phasen im Kundenbeziehungslebenszyklus
3.1.1. Phase der Neukundenakquisition
3.1.2. Phase der Kundenbindung
3.1.3. Phase der Kundenrückgewinnung
3.2. Problematik des Kundenbeziehungslebenszyklus
4. Anwendungsmöglichkeiten des Kundenbeziehungslebenszyklus
5. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 16 Seiten
- Arbeit zitieren
- Tim Springfeldt (Autor:in), 2010, Kundenbeziehungslebenszyklus als Grundlage des Customer Relationship Managements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155314
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