Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen und Definitionen
2.1. Die Balanced Scorecard
2.1.1. Finanzielle Perspektive
2.1.2. Kundenperspektive
2.1.3. Interne Prozessperspektive
2.1.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
2.1.5. Verbindung der BSC mit den vier Managementprozessen
2.2. Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen
2.2.1. Arten von Dienstleistungen
3. Die BSC in Dienstleistungsunternehmen
3.1. Finanzielle Perspektive
3.2. Kundenperspektive
3.3. Prozessperspektive
3.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
4. Abschließende Bemerkungen
5. Literaturverzeichnis
6. Anhang
Ende der Leseprobe aus 21 Seiten
- Arbeit zitieren
- Sandra Peters (Autor:in), 2010, Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153266
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