Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen


Seminararbeit, 2010

21 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen und Definitionen
2.1. Die Balanced Scorecard
2.1.1. Finanzielle Perspektive
2.1.2. Kundenperspektive
2.1.3. Interne Prozessperspektive
2.1.4. Lern- und Entwicklungsperspektive
2.1.5. Verbindung der BSC mit den vier Managementprozessen
2.2. Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen
2.2.1. Arten von Dienstleistungen

3. Die BSC in Dienstleistungsunternehmen
3.1. Finanzielle Perspektive
3.2. Kundenperspektive
3.3. Prozessperspektive
3.4. Lern- und Entwicklungsperspektive

4. Abschließende Bemerkungen

5. Literaturverzeichnis

6. Anhang

Ende der Leseprobe aus 21 Seiten

Details

Titel
Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg
Note
1,0
Autor
Jahr
2010
Seiten
21
Katalognummer
V153266
ISBN (eBook)
9783640653249
ISBN (Buch)
9783640653034
Dateigröße
515 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Balanced Scorecard, Scorecard, Balanced, Dienstleistungsunternehmen, Strategie, Perspektiven, top-down-Prozess, Kennzahlen, Ursache-Wirkungsbeziehung, Kundenperspektive, Finanzperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, treibende Faktoren, Besonderheiten, Mitarbeiter, kundenorientiert, Ziele, Produkt, Kaplan & Norton, Schnittstelle, Kunde, Lieferant, monetär, nicht-monetär, immateriell, personenbezogen, sachbezogen, personen- und sachbezogen, integrativ, autonom, materiell, Immaterialität, Integrativität, Produktionsprozess, Dienstleistung, Dienstleistungsprozess, Kundenzufriedenheit, Kundentreue, Kundenbindung, strategisch, kundenspezifisch
Arbeit zitieren
Sandra Peters (Autor:in), 2010, Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153266

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