Zum Funktionalstil medial vermittelter Kommunikation am Beispiel der E-Mail

INHALT

1. Einleitung

2. Technische Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen von E-Mails

3. Stilmittel in E-Mails

4. Orthographie in E-Mails
4.1 Fehlertoleranz
4.2 Die häufigsten Fehler bei E-Mails

5. E-Mail Etikette

6. Eine kurze Polemik

7. Fazit

8. Literaturverzeichniss

1. Einleitung

Von Buffon, einem französischen Philosophen des 18. Jahrhunderts, stammt der berühmter Satz: „Le style, c’est l’homme - der Mensch ist sein Stil”. So schlicht wie dieser Satz sich präsentiert, so lässt sich jedoch der Stilbegriff nicht ebenso einfach erfassen.

Der Stilbegriff ist schillernd und wird zu den unterschiedlichsten Anlässen verwendet. Es gibt eine Vielzahl von Definitionen. Gemeinsam ist allen Definitionen jedoch, dass Stil etwas Kennzeichnendes sei, das seine Gegenstände von anderen unterscheide (Distinktion) und in allen Gegenständen (oder sogar in Teilen davon) ablesbar sei: für die gesprochene Sprache nennt man diese Erscheinung Redestil, in Texten äußert sich der Literaturstil, als Grundlage für beides dient der (umstrittene) Denkstil. Die Wissenschaft von der Besonderheit eines sprachlichen Ausdrucks im Vergleich zu anderen nennt man Stilistik. Stilistiken können erklärend sein (Stiltheorie), sie können bestimmte Schreibund Sprechweisen normativ festschreiben (präskriptive Stilistik) oder ohne Wertung beschreiben (deskriptive Stilistik), sie können Analyse des Einzeltexts sein (Stilanalyse) oder Grundfragen des Stils zu klären versuchen (Stilforschung)¹. Die Bespiele mögen genügen, um aufzuzeigen welche Breitweite im Stilbegriff aufgefächert wird.

Aber was genau ist denn nun Stil? Guter Sprachgebrauch oder gute Ausdrucksweise, d. h. schöngeistiger, kunstvoller Sprachgebrauch? Angemessener Sprachgebrauch? Wirkungsvoller Sprachgebrauch? Persönliche Ausdrucksweise? Zeitbedingte, situationsbedingte Ausdrucksweise? Textbedingte Ausdrucksweise? Von allem etwas?

Wohl von allem etwas. Und das macht die Frage schwierig. Die Kompliziertheit macht aber auch sofort klar: Es gibt keine eindeutigen Urteile, dass nur eine bestimmte Ausdrucksweise guter Stil sei². Stil lässt sich nicht als eine einzelne Charakteristik bestimmen, sondern offenbart sich im Zusammenhang vieler Elemente. Es hängt immer zumindest von der Zeit ab, in der man lebt, von den Schreibabsichten, vom Texttyp, vom Gebrauchszusammenhang des Textes, von den Eigenheiten des Schreibers, aber auch von der Erwartungshaltung und damit den Sprachgewohnheiten des Lesers, und das gilt für Schreiber und Leser natürlich in gleicher Weise.

Sprachstil ist die vom Verfasser oder der Verfasserin gewählte sprachliche Ausdrucksweise eines Textes. Guter Stil ist eine angemessene und deshalb wirkungsvolle Ausdrucksweise für den jeweiligen Text; Stil ist somit abhängig vom Gebrauchszusammenhang des Textes. Und da die Sprachbenutzer in einer bestimmten Zeit und in einem gesellschaftlichen Umfeld leben, wird der Stil von beidem beeinflusst sein.

Stil kann u.a. als angemessene Ausdrucksweise im Rahmen einer kommunikativen Situation, genauer sprachlichen Handlung, zwischen Sprecher und (Zu)Hörer, Schreiber und Leser verstanden werden. Bei dieser Definition gilt vor allem die Funktion des Textes und damit seiner sprachlichen Formen im kommunikativen Geschehen als Maßstab für angemessenen Sprachgebrauch. Daher nennt man einen solchen Stil „Funktionalstil”. Der Funktionalstilbegriff ist pragmatisch, d. h. handlungsbezogen.

Die vorliegende Arbeit wird sich mit der Analyse des Funktionalstils am Bespiel medial vermittelter Kommunikation, nämlich der E-Mails, beschäftigen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Besonderheiten der E-Mail-Kommunikation herauszustellen und sie gegen „verwandte” Kommunikationsarten deutlich abzugrenzen.

Obwohl die Nutzung von Internet und E-Mails von einem großen Anteil der Bevölkerung ein relativ neues Phänomen ist, ist die Literaturlage zum Thema dieser Arbeit ausgesprochen gut. Bezeichnenderweise kann man Informationen zur speziellen Themen der neuen Medien in großer Menge in den neuen Medien selbst auffinden.

2. Technische Voraussetzungen, Möglichkeiten und Grenzen von E-Mails

Zum Versenden von E-Mails benötigt man mindestens zwei Computer, Zugang zum Internet³ und einen Server. Anders als Briefe können E-Mails zu jeder Tageszeit versandt werden⁴. In der Regel sind E-Mails im Gegensatz zu Briefen, SMS oder Telefongesprächen kostenfrei.

E-Mails werden, sofern handschriftliche Texte nicht gescannt werden, nur getippt. Sie können problemlos verschiedenartige Anhänge (Bilder, Texte, Links) beinhalten. Allerdings können E-Mails im Gegensatz zum Medium Papier keine Gerüche (Parfume, Tabak etc.) überbringen.

In der bisherigen Briefkultur gibt es zum Teil gravierende Unterschiede zwischen Geschäfts-, Privatund Liebesbriefen. Auch bei E-Mails werden unterschiedliche Formen der brieflichen Korrespondenz ausgemacht, wie z. B. der Geschäftsbrief, das Memo, die Postkarte, die Glückwunschkarte oder der persönliche Brief.

Bevor man eine E-Mail schreibt, muss man überlegen, ob die E-Mail die richtige Wahl für das entsprechende Anliegen ist. Denn derzeit ist es noch nicht möglich, rechtliche Dokumente per E-Mail zu verschicken, da keine rechtskräftige Unterschrift möglich ist. In Kürze soll jedoch die elektronische Unterschrift eingeführt werden.

Auch bei sehr persönlichen oder vertraulichen Mitteilungen sollte man überlegen, ob die E-Mail die richtige Wahl ist. Denn anders als bei Briefen, deren Inhalt auch gesetzlich geschützt ist, können E-Mails sehr einfach von anderen Personen gelesen oder weitergeleitet werden⁵. Viele Server haben sogar Suchfilter, die auch die privaten E-Mails nach bestimmten Schlagwörtern durchkämmen.

Sollen bei klassischen Briefen verschiedene Adressaten erreicht werden, müssen auch so viele Exemplare vervielfältigt werden. E-Mails dagegen können problemlos und ohne großen Zeitaufwand an viele Adressaten versandt werden.

Bis man Antwort auf einen Brief bekommt, dürften mehrere Tage vergehen. Auch die E-Mail-Kommunikation ist zeitversetzt, selbst wenn die Mitteilung anders als ein herkömmlicher Brief in Sekundenschnelle beim Empfänger ist, ist die Kommunikation asynchron. Eine direkte Interaktion ist also auch bei E-Mails nicht möglich. Darin besteht der wesentliche Unterschied der E-Mail-Kommunikation zum Telefongespräch, aber auch zum Chat, wo Mitteilungen quasi in Echtzeit ausgetauscht werden können. In der Regel verläuft auch die SMS-Kommunikation schneller als E-Mails⁶. Allerdings lassen sich die über das Handy empfangenen Nachrichten nicht ohne Aufwand weiterbearbeiten. Nur bei bestimmten Geräten kann das Handy an den Computer angeschlossen und die SMS in ein Textverarbeitungsoder E-Mail-Programm übertragen werden. Einige Handymodelle erlauben zwar das dialogische Einfügen von Nachrichten, doch wird diese Option aufgrund der Zeichenbeschränkung nur selten genutzt.

In einer E-Mail können Links auf eine für den Empfänger interessante Webseite gesetzt werden, in einer SMS ist dies nicht möglich. Außerdem ist die Zahl der in der E-Mail verwendeten Zeichen unbegrenzt. Allenfalls die Kapazität des Rechners setzt dem Umfang einer E-Mail Grenzen. Die Länge einer SMS ist hingegen auf 160 Zeichen beschränkt (inklusive Leerzeichen). Wer eine längere

Nachricht verschicken möchte, muss eine zweite SMS verfassen und zahlt pro SMS. Die Eingabe des Textes über die Computertastatur ist unkompliziert.

Beim Handy ist dies jedoch ein umständliches und langwieriges Unterfangen. Auch bei Handy-Modellen, die die automatische Worterkennung (sog. T9-Software) besitzen, müssen die Wörter, die im Lexikon dieser Eingabehilfe nicht erfasst sind, durch vielmaliges Drücken eingegeben werden.

Bei E-Mails steht dem Verfasser ein größeres Zeicheninventar zur Verfügung als bei SMS. Darüber hinaus kann der Text in E-Mails noch typographisch (kursiv, fett, farbig, unterstrichen, etc.) gestaltet werden.

E-Mails kann man umstandslos ausdrucken. SMS jedoch müssen vom Display abgeschrieben werden. Zwar gestatten es die technischen Möglichkeiten mittlerweile, eine SMS in den Rechner zu übertragen und auszudrucken oder sie direkt über eine Infrarot-Schnittstelle an einen Drucker zu senden, doch verfügen nur wenige Handy-Nutzer über diese Möglichkeiten.

Andererseits bietet die SMS Möglichkeiten, wo die E-Mail an ihre Grenzen stößt. Das Schreiben einer SMS ist überall möglich. Man benötigt weder einen Computer noch einen Internetzugang noch eine E-Mail-Software.

Abschließend lässt sich sagen, dass der große Vorteil der E-Mails gegenüber Briefen in der Schnelligkeit des neuen Mediums liegt. Der Vorteil gegenüber der SMS liegt in der nahezu unbeschränkten Kapazität der E-Mail. Eine entscheidende Gemeinsamkeit dieser drei Kommunikationsarten ist die schlichte Tatsache, dass es sich bei allen um eine Kommunikationsform im Medium der Schrift handelt. Aus der medialen Schriftlichkeit ergeben sich wichtige Konsequenzen für die Wahl der sprachlichen Ausdrucksmittel.

3. Stilmittel in E-Mails

Beim Sprechen und Zuhören, Schreiben und Lesen verhält man sich kommunikativ und achtet normalerweise auf die Inhalte, auf das „Was?” und „Warum?” (Redeoder Schreibabsicht, Hörund Leseerwartung), weniger aber auf das „Wie?” (sprachliche Gestaltung). Nun gibt es aber beim Reden und Schreiben keine Gedankenübertragung ohne sprachliche Formulierung. Das heißtalso: Es gibt auch immer ein „Wie?”. Und hier kommt die Stilfrage ins Spiel. Im folgenden sollen nun die häufigsten Stilmittel der E-Mail-Kommunikation dargestellt werden.

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¹ http://www.uni-stuttgart.de/fsger/salis/download/StilistikLitWi.doc

² http://www.uni-essen.de/linguistik.buenting/01WasistStil.html

³ Weltweiter Verbund von Computernetzwerken, an dem Tausende von Rechnern angeschlossen sind, die über das Internet-Protokoll miteinander kommunizieren.Zur Geschichte: 1957 gründeten die USA eine neue Behörde innerhalb des Verteidigungsministeriums, die die amerikanische Führung in Wissenschaft und Technologie für das Militär nutzbar machen sollte. Diese Behörde schuf 1969 mit dem ARPAnet ein Computernetzwerk, das in erster Linie sicherstellen sollte, dass im Kriegsfall die militärischen Daten dezentral gespeichert waren. Eine der wichtigsten Entwicklungen dieser Epoche war der erste technische Übertragungsstandard, der es schon damals ermöglichte, Computer verschiedener Hersteller miteinander zu verknüpfen. In den Siebzigerjahren entwickelten amerikanische Universitäten die neuartige Kommunikation per Computer weiter. 1971 schuf Ray Tomlinson ein E-Mail-Programm, um Botschaften durch ein Netzwerk schicken zu können. Es entstanden viele weitere Netze, sodass von einem Internet eigentlich nicht die Rede sein konnte. Jedoch kommunizierten sie alle über den Internet-Protokollstandard. In den Achtzigerjahren veränderte sich die Zusammensetzung der Netzbetreiber und -User. Neben Wissenschaftlern, Universitätsangehörigen und Computerfirmen interessierten sich allmählich immer mehr kommerzielle Netzbetreiber für das Internet. Parallel entwickelten sich Technologien, die das Internet für den Privat-User zunehmend benutzerfreundlicher machten: Der PC wurde Internet-tauglich, der Datentransfer über Telefonleitungen durch moderne Modems schneller und auch sicherer. 1989 schließlich gelang Robert Cailliau und Tim Berners-Lee im europäischen Kernforschungszentrum in Genf eine bahnbrechende Entwicklung: das World Wide Web, ein auf Hypertext basierendes Informationsund Quellensystem mit einer grafischen Benutzeroberfläche. Das „Surfen” war geboren! Heute ist das Internet ein Massenphänomen mit kommerziellen Anbietern und Providern, Suchmaschinen und Browsern, Newsgroups und FTP-Servern, elektronischen Zeitschriften und geschäftlichen Transaktionen, und sogar Telefonieren über das Internet ist inzwischen möglich. Zit. nach http://www.networds.de

⁴ Nach einer im Januar 2001 von der GfK-Online Motor erhobenen Studie nutzen mittlerweile 46 % der 14 - 69-jährigen Deutschen das Internet. Davon stellt das private Senden und Empfangen von E-Mails mit 52 % die häufigste Form der Internetnutzung dar (vgl. http://www.marketingmarktplatz.de/eBusiness/Onlinemonitor7.htm).

⁵ http://www.inxmail.de/eMarketing/email-policy.html

⁶ SMS-Botschaften werden typischerweise vom Mobiltelefon aus verschickt und auf dem Mobiltelefon empfangen. Versand und Empfang von SMS-Botschaften sind zwar heute auch per Festnetztelefon oder Internet möglich, das Mobiltelefon ist jedoch das dominierende Endgerät. Der auf der Basis der 1992 eingeführten Mobilfunktechnologie GSM (Global System for Mobile Communications) realisierte SMS-Dienst begrenzt Kurzmitteilungen auf maximal 160 alphanumerische Zeichen.